Callcenteragent/in

Kaufmännische Berufe & CallCenter

• Telefonische Betreuung und Unterstützung der internen Anwenderinnen und Anwender im technischen Helpdesk unter Einhaltung der vorgegebenen Serviceanforderungen.
• Aufnahme, Analyse und strukturierte Bearbeitung individueller technischer Störungsmeldungen und Anfragen.
• Erfassung und Dokumentation von Supportfällen sowie gezielte Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd Level Support.
• Durchführung systematischer Fehleranalysen und Troubleshooting zur schnellen Identifikation und Behebung technischer Störungen.

• Sie kommunizieren gerne und überzeugen durch eine ausgeprägte Fähigkeit, Kundinnen und Kunden kompetent und lösungsorientiert zu beraten.
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über eine klare, verständliche Aussprache und treten am Telefon stets freundlich, professionell und souverän auf.
• Fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr sprachliches Profil ab.